Customer Support Adviseur

Als Customer Support Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op bijvoorbeeld over productidentificatie en goede productdata en weet door je kennis van zaken technische ondersteuning te bieden. De klant blij, jij blij.

Door jouw vriendelijke en professionele benadering zorg je er bovendien voor dat onze klanten enthousiast worden over onze producten en diensten.Klantcontact heb je via telefoon en e-mail en je zorgt ervoor dat klantverzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt samen in een team van zeven customer support collega’s en hebt veel contact met andere afdelingen zoals IT, Back office en Standards & Applied Knowledge.

Aan de telefoon, met je e-mail, de website, online tools en handleidingen; je bent de hele dag bezig klanten te helpen. Een grote A-merkleverancier belt, hij is bezig om zijn artikelgegevens in GS1 Data Source te zetten, een datapool waarin artikelinformatie wordt geregistreerd. Daar heeft hij hulp bij nodig: ‘Waar kan ik duurzaamheidsdata invullen?’ Jij weet hem snel te helpen. Weer een klant een stap verder gebracht met de datakwaliteit van zijn producten.

De volgende klant: een ondernemer die vandaag nog online wil gaan verkopen, maar hij heeft zijn codes nog niet ontvangen. Kun je dit meteen voor hem regelen? Zeker, en de klant kan door jouw hulp nu snel starten met het verkopen van zijn producten. De ene keer help je een leverancier, dan adviseer je een supermarkt, bouwmarkt, ziekenhuis of een bedrijf dat online wil gaan verkopen. Ronald, je manager vraagt of je volgende week een training aan klanten wilt geven. Juist al die verschillende vragen maken jouw dag iedere keer weer anders.Spreekt deze vacature je aan en wil je meer weten? Neem contact op met Ronald Boshoff, Coördinator Customer Support, telefoonnummer +31(0) 20 511 3820. Je kan ook direct solliciteren onderaan deze pagina.